今回はそもそも「集客」とは何なのか?ということを考えてみました。
これまではツールを使った集客方法をブログにしていましたが、一度原点に戻ってみようと思います。
集客とは、商品やサービスを提供するビジネスにおいてさまざまな手法を活用し、「自社の店舗やウェブサイトなどに人を呼び込むこと」を指します。
さらに言えば、お客様の喜ばせるものを提供し、興味を惹きつけたうえで、お客様を集め、
リピーターになってもらうことができて「集客が成功した」と言えるでしょう。
つまり、こちらがお客様を集めるという思考ではなく、お客様が自然と来てもらえる状況(魅力的なサービスや商品)を
作り出すという感覚でいることが重要だと思います。
・集客を行う際にはまず、基本的な情報を見直すことからはじめます。
・誰に?
年齢層はもちろん、新規の顧客を増やしたいのか、リーピーターを増やしたいのかで集客方法は変わってきます。
ペルソナ(企業が手がける商品やサービスを利用する架空の人物)を設定するのも良いと思います。
・何を?
自社のサービスや商品はどのようなものなのか、お客様にとってどういったメリットがあるのかを考える必要があります。ここを徹底的に見直すことでより良いサービスや商品になっていきます。
・どのように?
提供するサービス、商品、ターゲットをふまえて集客方法を選定します。
集客の目的は、リピーターになっていただくことが最も大切ですので、集めたあとどのような戦略をとるのかもしっかりと準備する必要があります。
これまではLINE公式などの具体的なツールを紹介していましたが、それだけでは集客がうまくいかない場合もあります。
多くの方々が少しでも成功できるよう情報発信を続けたいと思います。