お店の繁盛には新規のお客様を獲得することが欠かせませんが、同時にリピーター化も大切。
この両者のバランスがとれてこそ、「お店繁盛につながるカギ」と言えます。
お店を経営するうえで誰もが望む新規のお客様。
新規客が増えないと売上が減少し、年間で1割ものお客様が離れてしまうことも。
前年の売上を超えるためには、その1割を新規のお客様で埋めることが不可欠になってきます。
ただし、この新規のお客様もリピーターに変えていくことが成長のカギ。
そのためにはある程度の紹介が必要になってきます。
紹介があれば新規客が増え、固定のお客様も増えていくでしょう。
しかし、紹介を増やすのは簡単なことではありません。
中にはまったく紹介がないお店も。
その原因はおそらくお客様の満足度が低い可能性があります。
お客様が満足しなければ、紹介する機会も減少します。
ここで見直すべきは、まず新規獲得に踏み出す前に、自分の店舗のサービスがお客様に本当に満足されているかを徹底的に分析するということです。
新規のお客様を獲得したいなら、まずは既存のお客様に満足のいくサービスを提供しましょう。
お客様に価値ある情報を提供することで、信頼を築くことができます。
そして、満足度が向上すれば、自然と紹介の機会も増えていくでしょう。
お店の繁盛のためには、新規獲得とリピーター化のバランスがとても重要です。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、サービス向上に努めることで、新たなお客様を引き込みつつ、リピーターも増やしていくことが「お店繁盛につながるカギ」になるでしょう。
