LINE公式アカウントを運用するうえで、うまく使えば顧客満足度のアップに大きく影響するLINEチャット。
LINEチャットをより効果的に使うためのポイントは、
1. 運用ルールを決めておく
LINEチャットで対応する担当者が複数いる場合は、対応担当者によって対応の質に個人差が出てしまいがちです。
場合によっては顧客の信頼を失うことにもなりかねません。
そうならないためにも、ある程度誰が対応しても一定のサービスができるように、呼び方やあいさつなどの運用ルールを決めておきましょう。
対応のバラつきが出てしまわないように、ある程度「ひな形」を決めておくと便利ですよ。
2. 顧客からメッセージを送ってもらうための対策をしておく
LINEチャットは向こうからメッセージを送ってもらわなければ、チャットを始めることができませんよね。
そのためには「メッセージを送ってもらうための対策」が必要です。
・友だち追加の時のあいさつ(メッセージ)を工夫する
追加時にコメントの送信をただお願いするだけではなく、お客様に喜んでもらえるような情報を提示して、
メッセージの送信を促しましょう。
・気軽に「LINEで問い合わせ」できることを周知する
LINEチャットは電話よりも気軽に問い合わせができるということを、お客様に周知するのも大切です。
LINE公式アカウントの機能の一つ「リッチメニュー」のボタンに「お問合わせ」を設置するのがお客様の目にもつきやすく
おすすめです。
3. メッセージや問い合わせの具体例(例文)を載せる
実際にお客様がメッセージを送る時に、どのように送っていいか迷ってしまって結局躊躇してしまうなんてこともあると思います。
気軽にメッセージを送ってもいいことがわかるように、メッセージ(問い合わせ)例を載せておくとメッセージを送りやすくなります。
どれもちょっとした事だったりしますが、顧客の信頼を得てこそ集客や顧客満足度の向上につながっていきますので、ぜひ実践してみてくださいね。